售后服务

科云达服务承诺

一、基本信息
1、该产品享受国家“三包”政策,即产品自 售出之日起7日内,发生性能故障,消费者可以选择退货、换货或修理。产品自售 出之日起l5日内,发生性能故障,消费者可以选择换货或修理。产品自售出之日起1年内,正常使用情况下由于产品本身质量问题引起的故障,科云达将负责保修。
2、产品出现故障,请直接与科云达客服热线400-0818-968联系。
3、若对所选购的产品有超出标准保修之外的需求, 欢迎致电客服热线:400-0818-968

二、保修政策
1、用户请妥善保存本保修卡及购机时科云达授权经销商开的国家税务局标准发票或发票复印件,在维修时将要求出示以上凭证作为保修依据。
2、产品的保修起始日期为发票购机日期。
3、保修内容如下:
―主机保修1年;
―充电电池保修180天;
―虚拟墙、充电器、充电座、电源适配器、 遥控器、虚拟墙灯塔、导航盒、多功能清洁垫、蓄水垫、快速充电底座保修 1年;
4、维修更换下来的配件归科云达所有。
5、现场服务在某些地区无法提供。在被科云达公司排除的服务范围区域中,有地理障碍、道路未开发、或公共交通不适于常规旅行的区域,维修服务需要经过协商并通过附加收费来提供。

三、例外条款
以下情况不属于保修范畴
1、非硬件类的技术问题;
2、无iRobot标识的产品;
3、非科云达或科云达指定经销商处购买的iRobot产品及配件;
4、产品的清洁或正常维护;
5、消耗品(如边刷、毛刷、胶刷、清洁工具、滤网、吹气橡胶球、清洁布等);
6、因错误安装、操作,或在非产品规定的工作环境下使用造成的故障或损坏;
7、因事故、滥用(包括超出工作负荷)、误用造成的损坏;
8、因保管不当(如鼠害、液体渗入等)造成的损坏;
9、因擅自拆卸、维修、越权改装或滥用造成的故障或损坏;
10、因非科云达授权的维修中心进行维修造成 的损坏;无经销商签章、序列号不清楚或 被涂改、或被撕毁;
11、因人为、自然灾害或不可抗拒因素而造成损坏;
12、送修过程中因未妥善包装而造成损坏;
13、非本公司或非本公司授权商所销售的产品;

保修适用地域范围中华人民共和国,不包括香港、澳门特别行政区和台湾地区


特别提示
1、上述各条款规定了科云达对产品的所有责任,并取代其他一切明示及暗示的保证和其他责任。在产品不能良好运作时,科云达对用户的责任仅限于按照以上的条款进行产品的维修和更换。除此之外,无其它担保。如国家适用法律另有明确规定,科云达将遵照法律执行。
2、无论是何种原因导致用户无法正常使用iRobot产品而造成的任何直接或间接损 失,科云达只承担适用法律所要求必须承担的责任。

服务热线
400-0818-968
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